Aya Kharabsheh, la recién nombrada Subdirectora de Marketing y Relaciones Públicas en The Ritz-Carlton, Riyadh, tiene como misión potenciar la presencia de la marca creando experiencias para los huéspedes que celebren la cultura y las tradiciones saudíes. Su impresionante trayectoria abarca varios puestos de liderazgo en propiedades destacadas, incluyendo JW Marriott Riyadh y Amman Marriott.
Descubriendo la pasión por la hostelería
“Llegué a la industria hotelera por casualidad”, explica. “Trabajando en varios proyectos, descubrí una auténtica pasión por el servicio y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.” Su trayectoria comenzó cuando se incorporó a IHG Hotels en Jordania, donde una amiga la animó a explorar oportunidades en hostelería.
“La hostelería me permitió combinar mi creatividad con el amor por la interacción con el cliente”, afirma. Fue esta combinación la que alimentó su éxito y consolidó su compromiso con la industria.
El camino hacia The Ritz-Carlton, Riyadh
A lo largo de sus ocho años en Marriott International, Kharabsheh adquirió valiosas perspectivas sobre el servicio de lujo y el compromiso cultural. “Trabajar en Riyadh me permitió avanzar en mi expertise en servicio de lujo y, al mismo tiempo, abrazar la cultura local. Se trata de combinar la excelencia en el servicio con la autenticidad.”
El poder de la mentoría
Kharabsheh atribuye gran parte de su crecimiento profesional a sus mentores, en particular a Tarek Madanat, su antiguo Director de Ventas y Marketing en IHG Jordan. “Tarek reconoció mi pasión por la hostelería, aunque yo venía de un campo diferente, y creyó en mi potencial. Me ofreció la libertad de explorar creativamente e innovar.”
Medir el éxito: historias más que números
“Mido el éxito a través de las historias que nuestros huéspedes comparten sobre su estancia en The Ritz-Carlton, Riyadh. El verdadero éxito significa que los huéspedes no solo disfrutan de comodidades lujosas, sino que también conectan profundamente con la auténtica cultura saudí que mostramos.”
Un enfoque colaborativo del liderazgo
“Mi enfoque se centra en fomentar un ambiente abierto donde los miembros del equipo se sientan valorados y animados a compartir sus ideas. Priorizo crear una atmósfera de apoyo donde cada miembro del equipo pueda crecer tanto personal como profesionalmente.”
Consejos para aspirantes a profesionales de la hostelería
“La pasión es el verdadero motor del éxito. Alimenta tu impulso por destacar y te ayuda a superar los desafíos. Mantente siempre curioso, aprovecha las oportunidades de aprendizaje y no dudes en salir de tu zona de confort. Tu pasión por el servicio te diferenciará y te abrirá las puertas a posibilidades infinitas.”
Mirando al futuro
Kharabsheh ve un gran potencial en aprovechar las estrategias digitales para mejorar la interacción con los huéspedes. “El marketing digital es una herramienta poderosa para crear narrativas cautivadoras y conectar con un público más amplio.” Sus planes incluyen implementar estrategias digitales innovadoras manteniéndose fiel al legado de lujo de la marca. Al abrazar tanto los valores tradicionales de la hostelería como la tecnología moderna, aspira a posicionar el hotel como líder en el mercado de lujo de la región.