Aya Kharabsheh, nouvellement nommée Directrice adjointe du marketing et des relations publiques au Ritz-Carlton, Riyadh, s’est donné pour mission de renforcer la présence de la marque en créant des expériences client qui célèbrent la culture et les traditions saoudiennes. Son parcours impressionnant comprend plusieurs postes de leadership dans des établissements de renom, notamment le JW Marriott Riyadh et l’Amman Marriott.
Découvrir une passion pour l’hôtellerie
« J’ai trouvé ma voie dans l’hôtellerie par hasard », explique-t-elle. « En travaillant sur différents projets, j’ai découvert une véritable passion pour le service et la création d’expériences client mémorables. » Son parcours a débuté lorsqu’elle a rejoint IHG Hotels en Jordanie, où un ami l’a encouragée à explorer les opportunités dans l’hôtellerie.
« L’hôtellerie m’a permis de combiner ma créativité avec un amour de l’engagement client », dit-elle. C’est cette combinaison qui a nourri son succès et solidifié son engagement envers le secteur.
Le chemin vers le Ritz-Carlton, Riyadh
Au cours de ses huit années chez Marriott International, Kharabsheh a acquis des connaissances précieuses en service de luxe et engagement culturel. « Travailler à Riyadh m’a permis d’approfondir mon expertise en service de luxe tout en embrassant la culture locale. Il s’agit de marier l’excellence du service avec l’authenticité. »
Le pouvoir du mentorat
Kharabsheh attribue une grande partie de sa croissance professionnelle à ses mentors, en particulier Tarek Madanat, son ancien Directeur des ventes et du marketing chez IHG Jordanie. « Tarek a reconnu ma passion pour l’hôtellerie, même si je venais d’un autre domaine, et a cru en mon potentiel. Il m’a offert la liberté d’explorer créativement et d’innover. »
Mesurer le succès : les histoires plutôt que les chiffres
« Je mesure le succès à travers les histoires que nos clients partagent sur leur séjour au Ritz-Carlton, Riyadh. Le vrai succès signifie que les clients non seulement profitent d’aménagements luxueux, mais se connectent aussi profondément avec la culture saoudienne authentique que nous mettons en valeur. »
Une approche collaborative du leadership
« Mon approche est centrée sur la création d’un environnement ouvert où les membres de l’équipe se sentent valorisés et encouragés à partager leurs idées. Je priorise la création d’une atmosphère bienveillante où chaque membre de l’équipe peut évoluer tant personnellement que professionnellement. »
Conseils aux aspirants professionnels de l’hôtellerie
« La passion est le véritable moteur du succès. Elle alimente votre envie d’exceller et vous aide à surmonter les défis. Restez toujours curieux, saisissez les opportunités d’apprentissage et n’hésitez pas à sortir de votre zone de confort. Votre passion pour le service vous distinguera et ouvrira les portes à des possibilités infinies. »
Regard vers l’avenir
Kharabsheh voit un grand potentiel dans l’utilisation de stratégies digitales pour enrichir l’engagement client. « Le marketing digital est un outil puissant pour créer des récits captivants et se connecter avec un public plus large. » Ses projets incluent la mise en œuvre de stratégies digitales innovantes tout en restant fidèle à l’héritage de luxe de la marque. En embrassant à la fois les valeurs traditionnelles de l’hôtellerie et la technologie moderne, elle vise à positionner l’hôtel comme un leader sur le marché du luxe de la région.