Aya Kharabsheh، المعينة حديثاً كمساعدة مدير التسويق والعلاقات العامة في The Ritz-Carlton, Riyadh، في مهمة لتعزيز حضور العلامة التجارية من خلال خلق تجارب للضيوف تحتفي بالثقافة والتقاليد السعودية. تمتد مسيرتها المهنية المبهرة عبر عدة أدوار قيادية في منشآت بارزة، بما في ذلك JW Marriott Riyadh وAmman Marriott.
اكتشاف شغف الضيافة
“وجدت طريقي إلى صناعة الضيافة بالصدفة”، تشرح. “من خلال العمل على مشاريع متنوعة، اكتشفت شغفاً حقيقياً بالخدمة وخلق تجارب لا تُنسى للضيوف.” بدأت رحلتها عندما التحقت بـ IHG Hotels في الأردن، حيث شجعتها صديقة على استكشاف الفرص في الضيافة.
“أتاحت لي الضيافة الجمع بين إبداعي وحبي للتفاعل مع العملاء”، تقول. هذا المزيج هو ما غذّى نجاحها وعزز التزامها بالقطاع.
الطريق إلى The Ritz-Carlton, Riyadh
خلال ثماني سنوات من العمل مع Marriott International، اكتسبت Kharabsheh رؤى قيّمة في الخدمة الفاخرة والتفاعل الثقافي. “أتاح لي العمل في Riyadh تطوير خبرتي في الخدمة الفاخرة مع تبني الثقافة المحلية. يتعلق الأمر بمزج التميز في الخدمة مع الأصالة.”
قوة الإرشاد
تُرجع Kharabsheh الكثير من نموها المهني لمرشديها، وخاصة Tarek Madanat، مديرها السابق للمبيعات والتسويق في IHG الأردن. “أدرك Tarek شغفي بالضيافة رغم أنني أتيت من مجال مختلف، وآمن بإمكاناتي. منحني الحرية للاستكشاف بشكل إبداعي والابتكار.”
قياس النجاح: القصص فوق الأرقام
“أقيس النجاح من خلال القصص التي يشاركها ضيوفنا عن وقتهم في The Ritz-Carlton, Riyadh. النجاح الحقيقي يعني أن الضيوف لا يستمتعون فقط بالمرافق الفاخرة بل يتواصلون بعمق مع الثقافة السعودية الأصيلة التي نعرضها.”
مقاربة تعاونية للقيادة
“تتمحور مقاربتي حول تعزيز بيئة مفتوحة حيث يشعر أعضاء الفريق بالتقدير والتشجيع لمشاركة أفكارهم. أولوياتي خلق أجواء داعمة حيث يمكن لكل عضو في الفريق أن ينمو شخصياً ومهنياً.”
نصيحة لمحترفي الضيافة الطموحين
“الشغف هو المحرك الحقيقي للنجاح. يغذي دافعك للتفوق ويساعدك على تجاوز التحديات. ابقَ فضولياً دائماً، اغتنم فرص التعلم، ولا تتردد في الخروج من منطقة راحتك. شغفك بالخدمة سيميزك ويفتح أبواباً لإمكانيات لا نهائية.”
نظرة مستقبلية
ترى Kharabsheh إمكانات كبيرة في الاستفادة من الاستراتيجيات الرقمية لتعزيز تفاعل الضيوف. “التسويق الرقمي أداة قوية لخلق سرديات مقنعة والتواصل مع جمهور أوسع.” تشمل خططها تطبيق استراتيجيات رقمية مبتكرة مع الحفاظ على إرث العلامة التجارية في الفخامة. من خلال تبني قيم الضيافة التقليدية والتقنية الحديثة معاً، تهدف إلى وضع الفندق كرائد في سوق الفخامة الإقليمي.