Aya Kharabsheh, новоназначенный заместитель директора по маркетингу и связям с общественностью в The Ritz-Carlton, Riyadh, стремится усилить присутствие бренда, создавая гостевые впечатления, воспевающие саудовскую культуру и традиции. Её впечатляющий путь охватывает несколько руководящих ролей в таких знаковых объектах, как JW Marriott Riyadh и Amman Marriott.
Открытие страсти к гостеприимству
«Я попала в индустрию гостеприимства случайно», — рассказывает она. «Работая над различными проектами, я обнаружила подлинную страсть к сервису и созданию запоминающихся впечатлений для гостей». Её путь начался, когда она присоединилась к IHG Hotels в Иордании, где подруга предложила ей изучить возможности в гостеприимстве.
«Гостеприимство позволило мне объединить креативность с любовью к работе с клиентами», — говорит она. Именно это сочетание стало топливом для её успеха и укрепило приверженность отрасли.
Путь к The Ritz-Carlton, Riyadh
За восемь лет работы в Marriott International Kharabsheh получила ценный опыт в области роскошного сервиса и культурной вовлечённости. «Работа в Riyadh позволила мне развить экспертизу в роскошном сервисе, одновременно погружаясь в местную культуру. Речь идёт о сочетании совершенства сервиса с аутентичностью».
Сила наставничества
Kharabsheh во многом относит свой профессиональный рост на счёт наставников, особенно Tarek Madanat, её бывшего директора по продажам и маркетингу в IHG Jordan. «Tarek увидел мою страсть к гостеприимству, хотя я пришла из другой сферы, и поверил в мой потенциал. Он дал мне свободу творчески исследовать и внедрять инновации».
Измерение успеха: истории важнее цифр
«Я измеряю успех историями, которыми наши гости делятся о времени, проведённом в The Ritz-Carlton, Riyadh. Настоящий успех означает, что гости не только наслаждаются роскошными удобствами, но и глубоко соприкасаются с подлинной саудовской культурой, которую мы представляем».
Коллаборативный подход к лидерству
«Мой подход сосредоточен на создании открытой среды, где члены команды чувствуют себя ценными и вдохновлёнными делиться своими идеями. Я уделяю приоритет формированию поддерживающей атмосферы, где каждый член команды может расти как личностно, так и профессионально».
Советы для начинающих профессионалов гостеприимства
«Страсть — истинный двигатель успеха. Она питает стремление к совершенству и помогает преодолевать трудности. Всегда оставайтесь любознательными, принимайте возможности для обучения и не бойтесь выходить за пределы зоны комфорта. Ваша страсть к сервису выделит вас и откроет двери к безграничным возможностям».
Взгляд в будущее
Kharabsheh видит огромный потенциал в использовании цифровых стратегий для усиления взаимодействия с гостями. «Цифровой маркетинг — мощный инструмент для создания убедительных нарративов и связи с более широкой аудиторией». Её планы включают внедрение инновационных цифровых стратегий при сохранении верности наследию роскоши бренда. Объединяя традиционные ценности гостеприимства с современными технологиями, она стремится позиционировать отель как лидера на рынке роскоши региона.